Llegó a México On Spot!™, el servicio para los viajeros a la Unión Americana, Canadá y Bahamas
Turismo viernes 18, Nov 2011De cinco estrellas
Victoria González Prado
- Benoit Cerceau, director y creador nos da los detalles del innovador servicio que nació en Francia
Benoit Cerceau.
Las vacaciones están a unos días de iniciar y me imagino que ya estás planeando a dónde ir y qué hacer. ¿Vas a viajar a Canadá, la Unión Americana o Bahamas?, pues tengo una importante noticia. ¿Sabes qué es On Spot!™?, pues nada menos que una tarjeta creada para viajeros que no hablan inglés.
El director y creador de On Spot!™, Benoit Cerceau, presentó a los touroperadores este completo servicio que por primera vez, hace cinco años, se ofreció a los viajeros franceses que llegaban a la Unión Americana con la intención de apoyar y auxiliar a los viajeros en los Estados Unidos, Canadá y Bahamas, dijo para DIARIOIMAGEN, Benoit Cerceau.
El director y creador de On Spot!™, tiene una agencia de viajes y se dio cuenta que las personas invierten energía y dinero a la hora de viajar y dan por hecho que su viaje será inolvidable. Sin embargo, al llegar al destino, se encuentran con ‘inconvenientes’ que hacen que los planes cambien y no cuentan con alguien que los pueda atender.
“On Spot™, es un servicio que te apoya y resuelve todo de forma inmediata y en tu propio idioma. Hoy, tras cinco años de operación con el mercado francés y una cifra aproximada de 40 mil usuarios al año, estamos muy motivados y ofrecemos nuestro servicio a los viajeros mexicanos”.
Se preguntarán, ¿cómo funciona On Spot™?, y Benoit nos explicó que es una tarjeta con poca ciencia, pero mucha seriedad y capacitación.
“Una vez que el viajero adquiere On Spot!™ y llega a cualquier ciudad de Estados Unidos, Canadá o Bahamas, tiene a su disposición un número de teléfono gratuito, al que llamará para ser atendido por un agente especialista en viajes, que habla su propio idioma, comparte sus códigos culturales, y dará respuesta a sus todas preguntas”.
Y no tiene que llamar solo porque necesita ser atendida una situación de emergencia, Benoit agregó pueden llamar para que organicen un recorrido se les den opciones dónde cenar o comprar las entradas para ver un espectáculo o quizá, con un costo extra, contraten los servicios de un chofer que los lleve y traiga a dónde quieran o bien conocer el mejor y más grande centro comercial, etcétera.
“On Spot!™, inició el servicio en Estados Unidos, porque es un país donde funciona más el autoservicio que el servicio y donde nuestros clientes se ven expuestos directamente a un ambiente tan complejo como el turismo. Canadá fue el segundo país porque es un destino que funciona en paralelo a Estados Unidos, y los clientes viajan constantemente. Bahamas, es un destino complementario a Florida y, “estamos con On Spot!™ en estos tres países de habla inglesa al servicio de los viajeros de habla hispana como un amigo especialista en el viaje al que pueden expresarle su problema o alguna necesidad en su propio idioma, con comodidad y confianza”.
Preguntamos al director de On Spot!™, ¿dónde se puede adquirir la tarjeta?, “en México hicimos el lanzamiento el primer trimestre de este 2011 con los touroperadores para que ellos lo comercialicen con sus clientes.
Al principio les damos la exclusividad, como lo hemos hecho tradicionalmente con nuestros clientes en Francia, bajo la idea de que los tour operadores puedan ofrecer On Spot!” a sus clientes como parte de sus servicios de viaje en cualquier región de los países mencionados”.
“Nuestro interés es el consumidor final, el viajero. Por eso es que hemos traído On Spot!™ a México. Queremos estar seguros de que los mexicanos obtengan el servicio que merecen cuando viajan, que tengan acceso a las actividades que deseen realizar, y respuestas a sus preguntas, problemas y peticiones”.
¿Cuál ha sido la respuesta de los touroperadores?
Nos hemos encontrado con algunos touroperadores mexicanos que confían ciegamente en el servicio que los touroperadores receptivos les ofrecen en Estados Unidos y Canadá, sin embargo, nuestra experiencia nos habla de que al cliente final se le proporciona un número de teléfono al que llaman cuando tienen un problema y el cliente final se enfrenta con situaciones desagradables como el que la persona que toma la llamada no habla español, tienen que esperar mucho tiempo en la línea para que se les resuelva el problema y lo peor es cuando los conducen al terreno de los detalles técnicos del viaje, que el cliente final no tiene por qué saber ni por qué perder tiempo en ello”. La función de On Spot!™, agregó Bemoit Cerceau, es lidiar directamente con el profesional de viajes sobre la logística y en favor del cliente; representar sus intereses y hacer que no pierda sus derechos de viaje cuando se encuentra en un país extranjero, en el que no habla perfectamente el idioma.
Ante un problema de viaje siempre se necesita a alguien que obtenga la mejor resolución en favor del cliente. “No se puede ser juez y parte al resolver un problema, tiene que existir alguien neutral que pueda velar por los intereses del cliente. Por eso es que On Spot!™ se complementa con el tour operador receptivo local, con la agencia de viajes, que desea conservar a su cliente, y con el cliente, quien ha invertido su dinero y expectativas para desarrollar su viaje de la mejor manera”.
Obtener On Spot!™, es muy sencillo dijo Benoit, “en principio no se puede obtener el servicio aislado, debe ser con algún paquete de viaje que el tour operador ofrezca. Sin embargo, “si los viajeros mexicanos nos indican su preferencia por obtener el servicio en su viaje y por separado desde luego que se los daremos”.
Los usuarios de On Spot!™ puede llamar cuantas veces lo deseen durante todo un año. “Piénsalo, si viajas habitualmente tres o cuatro veces al año a Estados Unidos, Canadá o Bahamas por placer o trabajo, el servicio te costará lo mismo que dos refrescos en Hollywood Boulevard y a cambio obtendrás la tranquilidad de que alguien está ahí para ayudarte a resolver un problema o atender una necesidad”.
¿Realmente funciona para cualquier reservación, capricho, recorrido, etcétera?
Nuestro servicio Concierge funciona con un catálogo con más de 500 socios confiables que nos permiten ofrecer cualquier tipo de actividad, y la mayoría han sido realizadas por nuestro staff.
Tomamos muy en serio la calidad de nuestros socios, y trabajamos específicamente con los que tienen la mejor reputación, con los que ofrecen satisfacción garantizada, y que no necesariamente son los más populares o conocidos”.
Además Benoit aseguró que trabajan en coordinación con todos los involucrados con la industria del turismo que hacen posible el funcionamiento de un viaje con la intención de satisfacer las necesidades de nuestros clientes” On Spot!™ ofrece servicio a los viajeros, de 6:00 a 22:00 horas en todas las ciudades en Estados Unidos, incluyendo Alaska y Hawaii, en todo Canadá y la isla de Bahamas. Más información deborah@onspot–usa.com
