Con una inversión neta de 270 millones de pesos inicia la construcción de Ballesol Lomas Verdes
Turismo miércoles 17, May 2023De cinco estrellas
Victoria González Prado
- Dana Shapir Alviene, es la vicepresidente Senior de Customer Delivery en Avianca
Lo recuerdo como si fuera hoy, en octubre de 2016 abrió Ballesol en El Pueblito, municipio de Corregidora en Querétaro, primera residencia para adultos mayores en alianza con Ballesol España y Grupo Presidente que se convirtió en la primera empresa hotelera en incursionar en la operación de residencias para adultos mayores en México.
A casi siete años de aquella inauguración, hace unos días inició la construcción de lo que será Ballesol Lomas Verdes en el Estado de México.
Me acuerdo que en El Pueblito, allá en Querétaro, había poco más de 71 mil habitantes. Hoy quizá con más gente, aún conserva interesantes atractivos como la Pirámide del Gran Cué (Cerrito), el Santuario y Convento de la Santísima Virgen del Pueblito, el Rancho La Pitaya Spa, el Club Hípico Balvanera, la Parroquia de San Francisco Galileo y la Capilla de la Santa Cruz de Justicia.
El lugar data de la época prehispánica. Es uno de los municipios más pequeños de la entidad, pero también de los más ricos en historia, cultura y tradiciones.
Después de la inauguración, estuvimos en el comedor donde disfrutamos una cena ligera, pero balanceada. Como la que se sirve, cada noche, a quienes viven en la residencia. De ahí a la habitación, muy amplia, con un gran baño y cama de las que ves en los hospitales, dormí plácidamente.
Al otro día seguro lo has vivido alguna vez, no sabía dónde estaba. Al asomarme por la ventana, la luz del Sol entró con todo su esplendor. Había una inesperada quietud. Entonces recordé que estaba en Ballesol y supuse que las personas que decidieron ubicar aquí su hogar, lo disfrutan enormemente.
Ballesol Querétaro, es una residencia plena de luz, con mucha tranquilidad, sin ruidos ni sobresaltos. Las habitaciones puedes decorarlas a tu gusto. En el comedor la alimentación es balanceada. Hay numerosas actividades para los 119 residentes y opera bajo estrictos protocolos de calidad basados en la norma internacional ISO 9001.
Hace unos días, como les comenté, inició la construcción de Ballesol Lomas Verdes, en el Estado de México, la segunda residencia para adultos mayores en México, producto de la misma alianza entre Grupo Presidente y Grupo Ballesol, empresa española líder en la prestación de servicios residenciales y de asistencia para personas mayores gracias a sus servicios, prácticas y programas, donde se antepone el trato humano como valor principal.
Desde su nacimiento en 1980, Ballesol brinda asistencia integral a los adultos mayores que desean disfrutar su independencia en un lugar único y exclusivo, donde encontrarán profesionales comprometidos con su salud, bienestar y calidad de vida. A la fecha cuenta con 53 residencias y 8 mil 500 camas a largo de toda España.
Ballesol llegó a México con un plan inicial de construir y operar cinco residencias con los mismos estándares de calidad que la empresa maneja en España. La construcción de Ballesol Lomas Verdes será la segunda de estas residencias con instalaciones de primer nivel, espacios inclusivos y equipados con sistemas de seguimiento y aparatos de última tecnología en atención gerontológica y otras especialidades médicas y como valor agregado, se busca generar un impacto económico y social positivo en su zona de influencia.
Con una inversión neta de 270 millones de pesos se iniciaron los trabajos de construcción en una superficie de aproximadamente 9 mil metros cuadrados y se estima que abra en el verano del próximo año. Tendrá capacidad para 125 residentes y generará alrededor de 115 empleos directos y 250 empleos indirectos.
La residencia operará bajo un modelo centrado en la persona a través de un equipo interdisciplinario que conjuga servicios de atención médica, enfermería, fisioterapia, rehabilitación, terapia ocupacional y animación sociocultural, entre otros. Sus instalaciones contarán con espacios cómodos, seguros y completamente habilitados para realizar actividades de ocupación, esparcimiento y convivencia. Además de privacidad y libertad para realizar actividades personales.
Entre los servicios que los residentes podrán disfrutar en Ballesol Lomas Verdes destacan: atención médica permanente, enfermería 24 horas, sistema de emergencia en las habitaciones, camas geriátricas eléctricas, baños completos, amplios y habilitados, calefacción, aire acondicionado, sala de snoezelen, salas de terapia ocupacional, rehabilitación y fisioterapia, capilla, salón de belleza, lavandería, servicio diario de limpieza, jardín con huerto y comedor supervisado por profesionales en nutrición.
Será, junto con su homóloga de Querétaro, la única residencia para adultos mayores en México, con todos sus procesos de administración, atención y cuidado, asegurados bajo la norma internacional de gestión ISO 9001/2015.
México representa un mercado muy importante para el desarrollo de estas residencias. Según datos de la Organización Mundial de la Salud (OMS) el número de personas de la tercera edad se duplicará en los próximos años, y es importante que existan más y mejores alternativas de alojamiento para entender y atender las necesidades de este segmento.
La principal misión de las residencias Ballesol es asegurar el bienestar de las personas mayores de 60 años quienes, por diversas situaciones, requieren por determinado tiempo o de forma permanente, de atención especializada, cuidados médicos profesionales, servicios de calidad y personalizados que contribuyan al mantenimiento y fortalecimiento de sus capacidades y autonomía, todo en un ambiente socialmente atractivo donde se mantenga una convivencia agradable y cómoda entre los residentes.
En la ceremonia que dio inicio a la construcción de este nuevo proyecto, estuvieron, Braulio Arsuaga Losada, director general de Grupo Presidente; Ignacio Vivas Soler, presidente ejecutivo y consejero delegado de Ballesol España; Antonio González-Quirós, director de Ballesol México y, como invitada especial, Angélica Moya Marín, presidente municipal de Naucalpan de Juárez.
✰✰✰✰✰ Dana Shapir Alviene, desde finales de abril, es la vicepresidente Senior de Customer Delivery en Avianca. Cuenta con más de 20 años de experiencia en el sector de transporte aéreo, desempeñándose en los últimos años en compañías como JetBlue Airways y Southwest Airlines. En Avianca, tendrá la misión de liderar los procesos de entrega de servicio a bordo o en tierra.
“Estoy muy entusiasmada de unirme al equipo y generar más valor en la experiencia con los clientes. Recientemente la aerolínea ha demostrado indicadores sin precedentes en términos de puntualidad y servicio, por lo que el reto seguirá siendo mantenerlos y enfocarnos en entregar un servicio resolutivo, empático y consistente a quienes nos eligen para sus viajes”, dijo Dana Shapir Alviene.
Antes de la pandemia, el indicador de puntualidad OTP (On Time Performance) era de 78 por ciento. Hoy Avianca es la sexta aerolínea más puntual del mundo (Cirium 2022), con 84 por ciento en el indicador de puntualidad.
Durante la pandemia, el tiempo de respuesta en Contact Center llegó a ser de 16 minutos. Hoy, se contestan las llamadas en dos minutos en promedio.
Entre 2019 y 2022 se han reducido 50 por ciento irregularidades de equipaje. En 2019 el indicador presentó cuatro pasajeros con irregularidades de equipaje por cada mil pasajeros transportados y en 2022 esa cifra disminuyó a dos por cada mil pasajeros transportados.
La llegada de Dana representa un fortalecimiento en la gestión de los procesos de cara al cliente de la compañía, con el objetivo de mantener y reforzar los resultados positivos de indicadores operacionales y de servicio, tales como la puntualidad, cumplimiento de itinerarios y manejo de equipaje, entre otros.
“El ángel de la fama tiene sus alas hechas de papel… periódico”.
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Twitter: @victoriagprado