En México, servicios inmobiliarios representan la segunda fuerza económica
Mauricio Conde Olivares lunes 6, Sep 2021Hora 14
Mauricio Conde Olivares
De acuerdo con un estudio de Frost & Sullivan, la industria de atención al cliente alcanzó en Latinoamérica y el Caribe 10 mil 460 millones de dólares de ingresos durante 2019, lo que significó un avance de 0.5% de crecimiento respecto al año anterior.
En el caso de México, su tasa de crecimiento en ingresos fue de 3.7%, y, según la consultora, para 2025 se espera que los ingresos de la industria de servicios de contact center sean de más de 1,400 mdd.
Por ello, wolkvox, empresa colombiana especialista en crear soluciones de Contact Center en la nube, señaló que México es un mercado con gran potencial para ofrecer sus servicios tecnológicos, por lo que ha decidido expandirse a nuestro territorio nacional, esperando facturar $1 millón de dólares mensuales durante los próximos 3 años.
“México es especial porque tiene presencia de grandes compañías del sector del BPO (Business Process Outsourcing), pero también porque un 75% del total de las empresas en el país son MiPymes, las cuales están en una demanda constante de soluciones en la nube para contact center”, dijo Alfredo Calderón, Gerente de Cuentas Corporativas en wolkvox México.
Al respecto, señaló que en el caso específico del país, los módulos de omnicanalidad y la integración de las funciones del CRM a plataformas de contact center son las soluciones más demandadas hasta ahora para la industria de atención al cliente.
Aunado a ello, la llegada de la pandemia provocó, entre sus múltiples consecuencias, un giro de 180 grados al papel de los contact center al ser los aliados de los negocios que buscan brindar un servicio satisfactorio a sus usuarios desde cualquier canal sin importar su tamaño y demanda. Es así que soluciones en la nube que brindan su servicio bajo el modelo SaaS (Software As A Service) como wolkvox, se han convertido en clave para mantener las operaciones desde cualquier lugar con conexión a internet.
“Los retos en materia tecnológica, derivados principalmente de la pandemia, obligaron a las compañías a reaccionar de manera acelerada, poniendo principal foco en la selección de plataformas que les permitiera seguir operando de forma ágil y sin importar el lugar donde estén, manteniendo en todo momento a los clientes como prioridad”, agregó Calderón.
Al respecto, le comento que wolkvox ofrece soluciones cloud de contact center y CRM bajo el modelo SaaS permitiendo acceso universal a su software para ser usado en cualquier parte del mundo.
“La suite wolkvox garantiza una experiencia sólida entre clientes y colaboradores, utilizando la nube y la inteligencia artificial; integrando canales e interacciones en una misma plataforma y usando análitica para predecir el comportamientos de sus clientes, automatizar procesos, gestionar riesgos y proteger la información, porque hoy más que nunca es imprescindible que una plataforma de contact center pueda integrar todas estas soluciones en un solo lugar”, explicó John Rincón, Director Global de Marketing en wolkvox.
A través de sus interacciones, wolkvox permite que las empresas desarrollen su estrategia omnicanal soportada en una plataforma que integra múltiples canales de comunicación, como email, Facebook, Twitter, Instagram, chat web, WhatsApp, Facebook Messenger, Line, Telegram, SMS y más.
Con la analítica, la plataforma permite aprovechar los datos para controlar, predecir y anticipar el comportamiento de sus clientes y la marca. Mientras, a través de la transformación digital, wolkvox permite adoptar nuevas capacidades digitales para automatizar procesos, gestionar el riesgo y descubrir nuevas oportunidades de generación de ingresos.
Al mismo tiempo, la plataforma de wolkvox ayuda a gestionar una estrategia con clientes y empoderamiento de colaboradores que garantice una experiencia consistente.
“Sabemos de la importancia de proporcionar soluciones inmediatas y sencillas a los clientes, en cualquier parte del mundo, es por ello que nuestra oferta de valor comienza con brindar las mismas capacidades de respuesta que nosotros vendemos para el consumidor final, sea cual sea el giro de la empresa que nos haya contratado”, finalizó Alfredo Calderón.
La empresa wolkvox es la solución de contact center en la Nube más innovadora, confiable, fácil de usar y rápida de implementar del mercado, entregando su servicio en el modelo de SaaS (Software as a Service).
Nacida en el 2013 en Colombia, wolkvox brinda actualmente sus servicios a más de 300 clientes en diferentes países pertenecientes a sectores como el educativo, gubernamental, salud, financiero, BPO & Contact Center y telecomunicaciones.
También, le informo que ADH, ATELIER de Hoteles, grupo hotelero mexicano, anunció que su complejo ATELIER y ESTUDIO Playa Mujeres “All Suites Luxury Resort”, en el Caribe Mexicano fue nominado, en la categoría “Hoteles Favoritos alrededor del Mundo”, por Preferred Hotels & Resorts, el grupo de hoteles independientes de lujo más grande a nivel internacional.
“En ADH estamos muy honrados de la nominación a los Member’s Choice Awards 2021 que han recibido nuestros lujosos resorts ATELIER y ESTUDIO Playa Mujeres, tanto en la sección de adultos, como en la familiar, respectivamente. En especial, porque los ganadores son seleccionados por los miembros del programa I Prefer de la prestigiada agrupación Preferred Hotels & Resorts. Sin duda, esta nominación es resultado del éxito de nuestro innovador concepto, con el cual estamos revolucionado la hotelería todo incluido de lujo en México.”, mencionó Oliver Reinhart, CEO de ATELIER de Hoteles.
El programa I Prefer fue creado con la promesa de ofrecer experiencias en hoteles independientes de lujo, con altos niveles de calidad y excelencia en el servicio, así como por brindar una conexión auténtica con la cultura local donde se ubica
“Los huéspedes encuentran en los resorts de ADH – ATELIER de Hoteles y, de forma destacada en ATELIER ESTUDIO Playa Mujeres, procesos estructurados y un equipo de Arteleros con vocación de servicio, quienes transmiten la verdadera esencia de nuestra reconocida Hospitalidad Hecha a Mano. Además, contamos con importantes certificaciones, en las que se reconocen nuestros protocolos de protección y prevención sanitaria, por lo que nuestros visitantes se sienten consentidos y seguros en todo momento.”, afirmó Vicente Madrigal, Director Comercial de ADH.
Por otra parte, se dice que invertir en bienes raíces es seguro y confiable, pero qué pasa en tiempos de pandemia, ¿continuará siendo una buena opción? En México, el nicho de Real Estate se presenta como una opción estable para aquellos inversionistas, nacionales y extranjeros, que buscan colocar su dinero dentro de un mercado rentable y seguro frente a crisis económicas globales.
En México los servicios inmobiliarios representan la segunda fuerza económica con el 11.7%, mientras que el sector de la construcción es la quinta con el 6.1%; la suma de ambas constituirá la principal, cobrando mayor visibilidad.
A más de 18 meses del inicio de la pandemia, José Carlos Aceves, Vicepresidente de Levy Holding señaló: “es importante continuar creciendo el sector inmobiliario en México para retener a los inversionistas nacionales y atraer a los internacionales. Nuestra visión es modernizar y digitalizar la industria inmobiliaria en México, con la finalidad de crear ciudades inteligentes, que cuenten con tecnología y que a través de datos recopilados, permita a las personas tener una mejor calidad de vida”.
El segmento de Bienes Raíces en México es muy atractivo, tanto para inversionistas como para brókers inmobiliarios, por encima de otros destinos como E.U., Centroamérica y Latinoamérica gracias a las condiciones y políticas propias de la economía nacional y su blindaje ante escenarios catastróficos que pudiesen impactar las inversiones. Las economías emergentes han demostrado fortalezas que brindan confianza para colocar los fondos en países como México.
“México se presenta como un mercado seguro y rentable para atraer inversionistas extranjeros ya que, a diferencia de otros países en donde las crisis económicas afectan directamente el valor de los bienes inmuebles, las propiedades en el país no pierden plusvalía incluso frente a las depresiones económicas internacionales”, comentó Aceves.
Asimismo, la gran variedad de ciudades y destinos que van desde los coloniales, playas (en el Caribe Mexicano y el Pacífico) montañas y cosmopolitas, refuerzan lo atractivo que es México para invertir en Real Estate; empero, lo anterior será motivo de posterior análisis en otra entrega de Hora 14.
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