Hoteles Misión, ante el reto por Covid-19, ofrece a sus huéspedes transformación digital y habitaciones equipadas con códigos QR   

De cinco estrellas

Victoria González Prado

• Los viajeros de los programas Star Alliance Biometrics y Amadeus Traveler ID obtendrán importantes beneficios en distintos aeropuertos  

Roberto Zapata Llabrés, Raúl  Hernández y Gabby Trejo.

Además de tener estancia segura para sus huéspedes, Hoteles Misión -ante el reto provocado por la pandemia de Covid-19- evolucionó a nueva normalidad, con cambios que ofrecen tecnología de punta para los huéspedes, aseguró Roberto Zapata Llabrés, presidente del Consejo de Administración de la cadena hotelera.

De esta forma y en alianza estratégica con Smartic Legal and Technology, empresa que dirige Raúl Hernández, la cadena hotelera da el paso y se convierte 100 por ciento inteligente y revoluciona sus experiencias de hospedaje con menús digitales -a consulta desde teléfonos móviles- para realizar: registro o check in. Lectura y solicitud de servicio de restaurante y room service. Lista de servicios y reservaciones de spa, gimnasio u otras actividades. Lista para solicitud de servicio de lavandería. Lista de canales de televisión y croquis virtual de las instalaciones.

En conferencia de prensa digital denominada: “Transformación digital a hoteles Smart y adaptación a la nueva era”, Roberto Zapata Llabrés y Raúl Hernández señalaron que da valor a la estancia en los hoteles de la cadena su concepto de mexicanidad y la experiencia en el hospedaje, Además, ahora se suma la transformación digital, por lo que ya cuentan con 796 inmuebles digitalizados y más de 5 mil habitaciones equipadas con códigos QR.

Durante la conferencia, Zapata Llabrés, se refirió a cifras que muestran las preferencias de los viajeros a la hora de elegir el hotel en el que se hospedarán:

80 por ciento de los viajeros eligieron hoteles con tecnología que minimicen el contacto humano. 75 por ciento considera que las medidas de seguridad e higiene deberán de ser claras y físicas en todos los hoteles.

73 por ciento bajaría aplicación para abrir la puerta de su habitación. 67 por ciento sólo se hospedaría en habitaciones desinfectadas. 62 por ciento registraría su acceso de manera digital. 48 por ciento aceptaría ir al restaurante del hotel, sólo si pudiera ordenar vía app y 47 por ciento prefería ordenar room service en la habitación en lugar de ir al restaurante del hotel.

De esta forma, los Hoteles Misión en la República Mexicana han migrado a  plataformas digitales para dar información puntual al cliente, interactuar con él de manera inmediata, durante su estancia y cuando el huésped deja las instalaciones.

En esta nueva digitalización, además de los servicios mencionados utilizando WhatsApp, se acompañará al huésped durante toda su estancia.

Zapata Llabrés señaló que se entregarán llaves digitales, para que el cliente con su dispositivo, pueda acceder a la habitación.

Toda esta interacción con los huéspedes a través de la tecnología, permitirá a Hoteles Misión conocer sus preferencias y gustos y con ello personalizar cada vez más el servicio tomando en cuenta todo lo que queda registrado. Sin embargo, el directivo reconoció que los recursos humanos es lo que caracteriza a Hoteles Misión y son, sin lugar a dudas, el espíritu de la cadena.

Por último, aseguró que «los procesos de sanidad llegaron para quedarse» y recalcó que se ha invertido en químicos con estándares hospitalarios para garantizar la seguridad sanitaria de los huéspedes en cada uno de los hoteles.

✰✰✰✰✰ Los viajeros inscritos en el programa Star Alliance Biometrics o en el  Amadeus Traveler ID beneficios al acceder a un número cada vez más grande de aeropuertos en los que se puede utilizar la verificación de identidad durante su viaje, ésto, tras la firma del convenio entre Amadeus y Star Alliance.

Ambas empresas crean así viaje más global, sin fricciones y sin contacto para los millones de viajeros frecuentes inscritos en los respectivos programas.

Star Alliance Biometrics, permite que los pasajeros pasen por los puntos de contacto desde la puerta hasta el embarque dentro de los aeropuertos, como los quioscos de facturación, entrega de equipaje y puertas de embarque, que tradicionalmente requieren tanto el pasaporte como la tarjeta de embarque, mediante el uso de solución de gestión de identidad segura con tecnología de reconocimiento facial, que permite experiencia sin contacto en los aeropuertos, importante característica de seguridad en tiempos de Covid-19.

La solución de intercambio y verificación de datos de identidad segura y agnóstica de Amadeus,Traveler ID, permite experiencia simplificada a lo largo de toda la cadena de viajes al conectar el documento de identidad digital del pasajero a cualquier portal en línea y biométrico en los momentos oportunos del viaje. En el futuro, estos pasajeros podrán utilizar su Traveler ID para acceder también a aeropuertos existentes o nuevos que hayan implementado la solución Star Alliance Biometrics.

En ambos programas, los viajeros autorizan compartir sus datos biométricos con las partes interesadas de su elección, de acuerdo con las normas de privacidad de datos.

“La mejor parte de esta asociación de confianza es la forma en que estamos construyendo sobre nuestras fortalezas individuales y trabajando juntos para ofrecer una experiencia de viaje más fluida y segura”, dijo Christian Draeger, vicepresidente de Experiencia del Cliente de Star Alliance.

“La solución Traveler ID es para que todo tipo de empresas de viajes pueden trabajar con nosotros para distintas necesidades de identidad digital, desde la inscripción de viajeros, hasta la organización de la colaboración de múltiples proveedores para orquestan el proceso de verificación de identidad. En última instancia, nuestro objetivo con Traveler ID es ayudar a la industria a desplegar viajes sin fricciones. Sólo podemos lograrlo mediante la colaboración con los socios de la industria de viajes, por lo que estamos encantados de trabajar con Star Alliance para hacer realidad esta visión”, añadió Monika Wiederhold, EVP Airlines Central & Eastern Europe, Amadeus.

“El ángel de la fama tiene sus alas hechas de papel… periódico”.

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