Comienza “cuesta de enero”
Mauricio Conde Olivares miércoles 16, Dic 2020Hora 14
Mauricio Conde Olivares
Luego que Óscar Sánchez, Presidente y CEO de Kyocera Document Solutions América, en la pasada entrega desde Cancún de esta columna nos comentó desde sus oficinas en Estados Unidos, en exclusiva para DIARIO IMAGEN, sus consideraciones sobre el teletrabajo, ahora son expertos de OTRS Group quienes nos explican las tendencias de las Tecnologías de Información (TI) y de los Negocios para 2021.
OTRS Group es el fabricante y el mayor proveedor mundial de la suite de gestión de servicios OTRS, galardonado con el sello de aprobación SERVIEW CERTIFIED TOOL. Ofrece soluciones flexibles para la gestión de procesos y comunicación a empresas de todos los tamaños, ahorrándoles tiempo y dinero.
Entre sus clientes se encuentran Lufthansa, Airbus, IBM, Porsche, Siemens, BSI (Oficina Federal de Seguridad en Tecnologías de la Información), Instituto Max Planck, Toyota, Hapag Lloyd y Banco do Brazil (Banco de Brasil).
Los especialistas reconocen que a crisis por Covid-19 ha impuesto grandes retos para el mundo corporativo situación que se verá reflejada en las empresas en 2021, pues con el cierre de 2020, un año fuertemente afectado por la crisis sanitaria, podremos observar tendencias en materia de TI y negocios, que en 2021 de acuerdo con los expertos se verán influenciadas por el esquema de la nueva normalidad.
Veamos la primera de seis tendencias que debemos considerar, la Transformación digital:
La crisis sanitaria ha revelado el estado real de la digitalización en todo el mundo, la denominada transformación digital ya no es sólo una palabra de moda. Actualmente, es claro que todas las organizaciones, desde escuelas, empresas u oficinas gubernamentales, no pueden evitar la integración de la tecnología para su adecuada operación del día a día. Según un estudio de OTRS Group de junio de 2019, sólo 14% de las empresas estadounidenses encuestadas había realizado por completo su transformación digital, situación que tuvo que verse acelerada por la situación que atravesamos. Esto nos confirma que sólo las organizaciones que avancen, se modernicen y se adapten a la integración digital para mejorar su funcionamiento y la atención a sus clientes, podrán tener éxito en 2021.
Una segunda tendencia constituye el servicio al cliente, pues el consumidor sigue siendo el rey:
El trato con el cliente ha cambiado por completo, como consecuencia de medidas como la llamada “sana distancia”, que ha provocado muy poco contacto de forma personal. Esto hace que sea aún más importante que las empresas demuestren a sus clientes que la pieza más importante de sus negocios son ellos. El mantener y acrecentar la apreciación y lealtad del cliente deben ocupar un primer plano y el aspecto de las ventas, sin dejar de ser el objetivo clave, debe ser resultado de una bien planeada forma de hacer contacto, logrado a través del uso de herramientas automatizadas como el correo electrónico, teléfono y las redes sociales, la relación con el cliente deberá fortalecerse, incluso durante los periodos de cierre.
Como tercer punto está la gestión de servicios de TI (también móvil):
Hoy en día, es cada vez más común que las personas trabajen desde casa. Esto también significa que los colaboradores generalmente no tendrán soporte de TI en sus hogares, por lo tanto, si surgen problemas técnicos, puede producirse rápidamente una pérdida de productividad, por lo que las empresas deben revisar la forma de proporcionar una mesa de ayuda remota.
En cuarto lugar debemos considerar el Software en la Nube, cada vez más demandado en el home office o teletrabajo:
Entre las mayores ventajas del uso de la Nube en las circunstancias actuales, es que los empleados, en cualquier ámbito, puedan subir, abrir, compartir, cambiar e incluso usar programas y herramientas de forma remota. Esto facilitará mucho los flujos de trabajo y la continuidad de los proyectos. La colaboración en equipo también funcionará mejor con herramientas de comunicación compartidas de esta forma.
La quinta tendencia a considerar es el Liderazgo, toda vez que se requieren nuevas habilidades de conducción empresarial:
Incluso antes de la pandemia, existía ya la tendencia hacia el trabajo a distancia, misma que evidentemente se ha debido intensificar aún más. En países como Alemania, incluso hay una ley que propone que el uso del home office se convierta en un derecho. Para poder liderar equipos desde diferentes ubicaciones, los gerentes deben tener habilidades completamente diferentes a las que tenían hace unos años, por ejemplo, fomentar el equilibrio entre la vida laboral y personal, promover el cuidado de la salud mental, aspectos clave y cada vez más importantes, que abordarlos requerirá inteligencia emocional, empatía y flexibilidad.
La sexta tendencia es la Diversidad: Actualmente, es bien entendido y reconocido en el mundo que los equipos diversos ofrecen mejores resultados que los equipos heterogéneos. Paralelamente, cada vez más empresas buscan intencionalmente candidatos de una amplia variedad de estilos de vida y demografía para crear equipos. Las empresas no deben ignorar este desarrollo y deben verificar rápidamente el estado de su estrategia de diversidad.
“La pandemia nos ha demostrado que no basta con pensar en hacer algo”, afirmó Sabine Riedel, miembro de la junta de OTRS Group y experta en transformación digital.
“Aunque las tendencias para 2021 no son nuevas en absoluto, ahora es importante convertir las palabras en acciones y adaptarlas a las prácticas de TI, la estructura corporativa y la cultura a las condiciones cambiantes”, concluyó.
Por su parte, Francisco Cruz, Director General de OTRS Group en México, afirmó: “2020 fue un año en que las circunstancias obligaron a las compañías a adoptar medidas para las que tal vez no estaban aún preparadas, y tuvieron que acelerar todos sus procesos hacia una clara transformación digital. Esto implica, que conscientes de lo ya logrado y aprendido, debemos aprovechar la oportunidad que se nos presenta de seguir construyendo hacia un mejor nuevo año”.
Para su conocimiento, OTRS está disponible en 40 idiomas. La compañía está compuesta por OTRS AG y sus seis subsidiarias OTRS Inc. (EE. UU.), OTRS S.A. de C.V. (México), OTRS Asia Pte. Ltd. (Singapur), OTRS Asia Ltd. (Hong Kong), OTRS do Brasil Soluções Ltda. (Brasil) y OTRS Magyarország Kft. (Hungría). OTRS AG figura en el directorio básico de la Bolsa de Frankfurt.
Por otra parte, la Alianza Nacional de Pequeños comerciantes (ANPEC) dio a conocer su monitoreo de mercado (noviembre- diciembre) que cada mes realiza sobre la variación de precios de los productos de mayor consumo de la canasta básica con los siguientes resultados: naranja (33.33%), limón (7.15%), chocolates (5.88%), cerveza (6.34%), arroz (12.55%), lentejas (1.14%), papa (23.16%), tomate (30.9%) y jitomate (16.81%).
Conforme a la tendencia que anunció INEGI los precios de los productos de la canasta básica en México siguen al alza como ha venido ocurriendo a lo largo del año (3.63% anualizado) sin dar respiro a la economía familiar y a los monederos de las amas de casa. Sin embargo, la última milla, los precios de la calle siempre son más altos y están al doble de lo que consigna Inegi, con un 8% de inflación de menos.
“En estos últimos días del año comienza a darse el fenómeno de incrementos nacionales en determinados productos (confitería). Tambores de guerra de la cuesta de enero 2021 que abrirá fuego al arranque del año como ocurrió al inicio de este 2020”, comentó Cuauhtémoc Rivera, presidente de ANPEC.
Las restricciones comerciales por rebrote pandémico serán el factor detonante de esta escalada de precios (Recuerda: las actividades esenciales se realizan con su horario habitual, No se restringen); temporada invernal adversa, difícil de sobrellevar, provocará una mayor caída del consumo, cierres de negocios, pérdida de empleos y se elevará la delincuencia.
La presión social transformará al acto de delinquir de ser un acto de ocasión a un acto con premeditación, alevosía y ventaja, pleno de violencia. A la inseguridad pandémica habremos de agregar la inseguridad pública, debemos cuidarnos en ambos frentes, no bajemos la guardia ante Covid-19 y extrememos precauciones en esta temporada.
Por eso, van las siguientes recomendaciones: no dispongas de efectivo en altas horas de la noche. No cargues sumas de dinero innecesarias. Fíjate al entrar y salir de tu casa. Cambia tus rutas continuamente. No des datos personales a nadie para evitar fraudes. Si te llegan mensajes de “Compra No Autorizada”, marca a tu banco y corrobora. No des información ni entres en ningún link. Y, no contestes llamadas o mensajes de números desconocidos; empero, lo anterior será motivo de posterior análisis en otra entrega de Hora 14.
mauricioconde59@outlook.com
@mauconde007
https://mauriciocondeblog.wordpress.com
