Crear canales de venta online es de vida o muerte para las empresas
Mauricio Conde Olivares viernes 27, Nov 2020Hora 14
Mauricio Conde Olivares
En un contexto nuevo para todos, dónde prevalece una nueva realidad que aún no termina de aterrizar, existen grandes noticias de compañías que siguen apostando por ofrecer nuevos conceptos y permanecer como líderes a la vanguardia en experiencias innovadoras para los consumidores, y que llevan sus capitales al Caribe Mexicano.
Es el caso de Grupo Hotelero Santa Fe que, en colaboración con SBE, que apuesta por la activación turística de México y América Latina al mostrar a Cancún como el destino perfecto para el nuevo SLS Hotel.
A partir de enero del 2021, SLS Cancún ofrecerá a sus huéspedes la experiencia de lujo incomparable que caracteriza a los hoteles SLS, en un ambiente elegante, irreverente, con un toque divertido.
SLS Cancún será un oasis de lujo supremo que contará con lo mejor de todo lo que el paradisiaco puerto tiene para ofrecer: arte de clase mundial, diseño sofisticado, cocina de autor, todo en un residencial animado y rico en cultura.
Actualmente los hoteles SLS se encuentran en Los Ángeles, CA (SLS Beverly Hills) Miami, FL (SLS South beach, SLS Brickell, SLS Lux Brickell) Nassau, NP (SLS Baha mar).
En 2021, la llegada SLS Cancún será uno de los momentos estrella
Les recuerdo que Grupo Hotelero Santa Fe es una empresa líder dentro de la industria hotelera de México, dedicada a la adquisición, conversión, desarrollo y operación de hoteles propios, así como de hoteles propiedad de terceros.
La compañía se enfoca en la ubicación estratégica y calidad de sus hoteles, un modelo de único de administración, un estricto control de gastos y la marca Krystal, así como otras marcas internacionales.
Al cierre de 20019, contaban con más de 3,700 colaboradores y generó ingresos por 15 millones 992 mil 822.90 dólares
Ahora, déjeme contarle que el comercio electrónico en América Latina ha crecido un 300 % a causa de la pandemia, una tendencia que se ha mantenido estable durante los últimos meses y que promete seguir creciendo según las estimaciones.
Debemos considerar que la apertura digital en el comercio ha generado un nuevo consumidor que realiza todas las transacciones por internet, incluidas las compras de elementos básicos, pero todavía hay un sector de la población que no confía en las transacciones digitales o combina sus compras entre lo presencial y lo en línea.
Esta apertura económica digital no se puede generalizar, pues los hábitos de consumo se mantendrán o modificarán en función del efecto que tenga en cada individuo.
Por ejemplo, existen diferentes tipos de aplicaciones para hacer deporte, y nos hemos visto obligados a usarlas durante el confinamiento, lo cual abre la posibilidad a un nuevo modelo de negocio. Sin embargo, hemos visto las particularidades, las ventajas y desventajas y, a partir de esto, mientras unos seguirán haciendo deporte en sus casas mediante estas aplicaciones, otros, por el contrario, preferirán hacerlo en el gimnasio.
Uno de los aspectos que más ha destacado durante la pandemia es la proliferación de emprendimientos que comercializan sus productos o servicios por internet; las redes sociales y diferentes herramientas digitales han servido de vitrina comercial para los pequeños negocios que ahora se inician y para aquellos que antes de la pandemia solo tenían presencia física.
Las situaciones de crisis traen consigo oportunidades de mercado y, para quienes deciden aprovecharlas, emprender en un entorno en el que hay crisis tiene un efecto positivo en cuanto a la organización: empresas más fuertes, flexibles, preparadas para los cambios y atentas a los movimientos que hay en su entorno externo.
Sin duda, los emprendimientos de hoy deben nacer con una base tecnológica, pues quien no piense en la digitalización de su negocio tiene que estar seguro de que realmente ese comercio no requiere herramientas digitales.
En un mundo digitalizado, en el que la tecnología forma parte de nuestro día a día, esta posibilidad es muy limitada, “la forma de dar a conocer los servicios o productos ha cambiado, ya no podemos hacer lo que hacíamos antes. Parte del marketing o la comunicación de ahora se hace a través de plataformas digitales y no existir tecnológicamente desconecta del mercado, limita y no abre las posibilidades que pueden tener una base tecnológica”.
La vida es muy dinámica, los gustos cambian, las preferencias cambian y el consumidor y las tecnologías, también, y en el mundo actual todo pasa mucho más rápido. Por eso, es importante hacer las cosas bien desde el principio y destinar todo el tiempo que sea necesario a definir bien el producto o el servicio que se va a ofrecer. La docente por ello abundó en algunas ideas o aspectos que pueden ayudar a reflexionar a aquellas personas que ya han empezado a emprender en línea o están considerando esta opción.
1.- Definir muy bien cuál es el target o público al que se destina el producto o servicio.
2.- Promocionar bien a través de las redes sociales el producto o servicio. A veces es necesario que sea un buen experto el que se ocupe de ello. Uno de los principales problemas al empezar un negocio es que los recursos económicos son escasos y hay que pensar bien cómo priorizar los recursos. Invertir en una buena promoción mediante las redes sociales es algo que debe tenerse en consideración.
3.- Hacer previamente un plan de negocio en el que se detalle y analice bien a la competencia. Hay que saber encontrar el factor diferencial, aquello que a uno le hace distinto de la competencia y que sabe que le añade valor a su producto o servicio.
4.- Proporcionar al usuario una buena experiencia en línea. Es decir, que la web sea navegable e intuitiva, un espacio en el que sea fácil encontrar lo que buscamos; además, la web debe ser adaptable a cualquier dispositivo en línea y segura.
5.- Ser flexible y adaptable. En los tiempos en que vivimos, en los que los gustos y las formas cambian a una velocidad más rápida que en años anteriores, es muy importante ser flexible y adaptable. No hay que olvidarlo, al final, el objetivo es satisfacer al consumidor con los productos o los servicios que uno ofrece.
6.- Relacionarse con el cliente. Una de las grandes ventajas que hoy nos ofrece la tecnología es la de relacionarnos con el cliente. Es muy importante obtener información sobre él, saber cómo ha sido su experiencia, cuáles son sus necesidades y cómo puede mejorarse esta relación. Escuchar a los clientes es primordial para seguir creciendo.
7.- Contar con el apoyo de un mentor. Los mentores son expertos en aquello que uno desea hacer. Es importante encontrar a alguien que pueda acompañar en el proceso de emprender. Hay que señalar que cada vez más los resultados muestran que las empresas o los negocios que reciben mentoría tienen mejores resultados. De modo que los estudios concluyen que la mentoría es fundamental para tener éxito.
8.- Definir muy bien cuál es el pain (qué problema o necesidad hay), cuál es el claim (qué ofrece la persona con su producto o servicio relacionado con el problema o la necesidad) y cuál es el gain (qué gana un cliente con ese producto o servicio, qué se lleva el cliente que la competencia no ofrece todavía). Si se responden estas tres preguntas, ya se ha recorrido un gran camino; empero, lo anterior será motivo de posterior análisis en otra entrega de Hora 14.
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