Dos pasos atrás
¬ José Antonio López Sosa martes 31, Mar 2020Detrás del Poder
José Antonio López Sosa
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), está dos pasos atrás de los abusos, sí a través de sus canales informan los derechos puntuales del consumidor, pero en la práctica, durante este periodo de contingencia se dan todo tipo de abusos, no solo en elementos de prevención sanitaria, sino incluso en artículos de la canasta básica.
Es necesaria una procuraduría que esté un paso adelante y no dos atrás de los consumidores, de nada nos sirve un informe semanal de las actividades cuando a los ciudadanos de a pie, no les llega ese apoyo gubernamental en apoyo sobre todo, a los que menos tienen. Urge de verdad una modificación en las operaciones y operativos de PROFECTO en esta temporada.
Respuesta de Despegar.com
Ayer, tras la entrega de esta columna recibí el siguiente correo electrónico: Te saludamos de parte del equipo de Relaciones Públicas de Despegar. Te agradecemos el habernos pasado los datos de los viajeros que nos compartiste.
Al respecto, Despegar se puso en contacto con la aerolínea (Emirates Airlines), quien nos comunicó que suspendieron todos los vuelos hasta el día 21 de mayo (incluyendo el vuelo de los pasajeros que nos compartiste), por lo que no hay operaciones disponibles hasta esta fecha. La indicación de la aerolínea fue remitir a los viajeros a la embajada o consulado para buscar vuelos de repatriación.
Simultáneamente, Despegar buscó otras alternativas de vuelos operativos para reubicarlos pero lamentablemente en ninguno encontramos disponibilidad.
Así mismo, Despegar contactó a la embajada de México en Tailandia, pero nos indicaron que el cliente debía contactarse directamente con la embajada para poder recibir apoyo.
Despegar intentó comunicarse con los clientes a los números telefónicos registrados, pero no fue posible, por lo que se les envió un correo electrónico con los datos del consulado del país donde se encuentran para que pudieran ponerse en contacto.
Sin duda, nuestra prioridad son los viajeros y por ello, buscamos diferentes alternativas que desafortunadamente, en esta caso, no nos beneficiaron. Seguiremos trabajando para apoyar en lo posible a nuestros clientes y brindar como siempre el mejor servicio.
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