Disminuye número de llamadas de broma al 911
Nacional jueves 24, Ago 2017- Hay 1.5 millones menos
El número de llamadas falsas realizadas a los servicios de emergencias del 911, pasó de 90 a 89 por ciento.
El número de llamadas falsas, improcedentes o de broma realizadas a los servicios de emergencias del 911, creado en octubre de 2016, pasó de 90 a 89 por ciento, informó el titular del Secretariado Ejecutivo del Sistema Nacional de Seguridad Pública, Álvaro Vizcaíno.
En el marco del foro “Programa de Justicia Terapéutica para Personas con Consumo de Sustancias Psicoactivas, Actualidad y Retos para su Progreso en México”, dijo que a pesar de ser únicamente un punto porcentual, eso implica más de un millón y medio de llamadas.
En declaraciones a la prensa, destacó no obstante que el número de llamadas reales subió de 10 a 11 por ciento, y que continúan los trabajos de capacitación de los operadores telefónicos para que brinden una buena atención a quienes requieren de los servicios de urgencias.
“Hace unas semanas inauguramos, con la Facultad de Psicología de la UNAM, una segunda fase de capacitación de los operadores telefónicos, porque cuando una persona llama al 911 se encuentra en crisis emocional y el operador tiene que saber cómo atenderle”, subrayó. También, apuntó, se construyen más protocolos para la atención de diferentes urgencias de carácter médico, además de avanzar en la certificación de los operadores y de los propios centros de atención.
El funcionario resaltó que la capacidad de respuesta del 911 no depende del gobierno federal sino directamente de los municipios y de los estados, por lo que exhortó a las autoridades locales a elevar el número de operadores en horas y días pico, así como la cantidad de unidades que atienden las emergencias médicas. “A veces una unidad de emergencia puede tardar en llegar porque el municipio no compró las suficientes patrullas o ambulancias. También en algunas ciudades del país están haciendo falta operadores en días y horas pico, como los fines de semana”.
Álvaro Vizcaíno adelantó que en un par de meses se publicará una estadística sobre el número operadores por cada uno de los 194 centros de atención de llamadas de emergencia que hay en el país, a fin de motivar que se cuente con el personal suficiente.
