El Consejo Internacional de Aeropuertos nombró al Aeropuerto Internacional Dallas Fort Worth, el mejor “Gran Aeropuerto” de Norteamérica

De cinco estrellas

Victoria González Prado

• Por la gran demanda, Interjet tiene una nueva frecuencia a Nueva York, operada en equipos Airbus A320
• El eCommerce Institute otorgó a Despegar.com la distinción en Latinoamérica para la categoría “Líderes del eCommerce en la Industria Turística 2016”

Aeropuerto Internacional Dallas Fort Worth.

Gracias al inigualable servicio al cliente que se brinda los más de 40 millones de pasajeros que transitan por sus terminales, sin lugar a dudas, se distingue de otros aeropuertos.

Dallas Fort Worth DFW Airport (DFW) obtuvo las calificaciones más altas en los 34 indicadores de rendimiento que conforman la encuesta del Programa de Calidad del Servicio Aeroportuario de la ACI, mismo que sirve para conocer el panorama del servicio al cliente en cada aeropuerto.

Sean Donohue, director ejecutivo del aeropuerto, señaló: “este reconocimiento es reflejo del enorme trabajo que el equipo DFW ha realizado para mejorar la experiencia de los viajeros que visiten el aeropuerto y reafirma nuestra misión de ofrecerles algo único en todos los aspectos posibles. Hemos hecho un esfuerzo especial para examinar cada aspecto del aeropuerto desde la perspectiva de nuestros clientes, con el claro objetivo de convertirlo en el lugar más amigable y acogedor y este premio deja ver que dicho esfuerzo hace una gran diferencia para nuestros clientes”.

Los pasajeros internacionales le dieron las más altas calificaciones por la variedad y calidad de sus restaurantes, facilidades de compras, así como por el buen ambiente. Los viajeros también destacaron la comodidad de las salas de espera y salas de abordar, así como la limpieza en sus baños y terminales. DFW también recibió comentarios positivos por su innovación tecnológica, personal amigable y la rapidez de tránsito en el aeropuerto.

Por su parte, Ángela Gittens, directora general del ACI indicó: “los resultados de DFW en la encuesta del Programa de Calidad del Servicio Aeroportuario 2016 de la ACI demuestran su profesionalismo, dedicación y éxito en brindar el más alto nivel en servicio al cliente”.

El Programa de Calidad del Servicio Aeroportuario de la ACI (ASQ) es el único plan global de evaluación comparativa en la industria que mide la satisfacción de los pasajeros en tiempo real. Implementado en más de 320 aeropuertos alrededor del mundo, el programa ofrece un detallado análisis sobre aspectos como el check-in, seguridad, alimentos y bebidas, ofertas y mucho más.

El aeropuerto le da la bienvenida a más de 64 millones de personas anualmente, convirtiéndose en uno de los superhubs más visitados en todo el mundo. Cuenta con 154 destinos locales y 56 internacionales sin escalas. Para mejorar la experiencia del viajero, ha renovado sus instalaciones y servicios gracias a esfuerzos como el Programa de Renovación y Mejoramiento de Terminales, con el cual se invertirán 2.7 mil millones de dólares para modernizar las cuatro terminales originales.

Ubicado entre las ciudades de Dallas y Fort Worth, también funciona como un importante generador económico para la región norte de Texas, al producir 37 mil millones de dólares cada año, al conectar a las personas a través de viajes de negocios y placer.

✰✰✰✰✰ Interjet anunció que gracias a la demanda de sus pasajeros, desde el pasado 15 de junio incrementó una frecuencia diaria en la ruta México-Nueva York. Este vuelo, que operará con los modernos Airbus A320 con capacidad para 150 pasajeros, se une a los tres vuelos ya ofrecidos por la aerolínea, lo que equivale a una oferta de 7,500 asientos semanales.

Los horarios de esta nueva frecuencia serán operados de la siguiente manera: de México al aeropuerto JFK de Nueva York, todos los días con salida a las 09:25 horas. para llegar a la ciudad de los rascacielos a las 15:25 horas. El regreso saldrá de Nueva York a las 16:40 horas, arribando a la Ciudad de México a las 20:50 horas.

Al respecto, José Luis Garza, director general de Interjet, comentó: “nos sentimos orgullosos por poder ofrecer cada vez más y mejores servicios a nuestros clientes. El incremento de frecuencias de nuestros vuelos a Nueva York es muestra de la gran demanda que tiene nuestra aerolínea, además del aumento en actividades turísticas, culturales y de negocios, entre ambas ciudades”. Para mayor información: www.interjet.com

✰✰✰✰✰ El eCommerce Institute otorgó a Despegar.com la máxima distinción en Latinoamérica para la categoría “Líderes del eCommerce en la Industria Turística 2016”. En la celebración de la novena edición del eCommerce Day 2017 en Santiago (Chile), que reunió a más de 2,000 profesionales de la industria, le empresa online recibió por tercera vez el premio que confirma el aporte al comercio electrónico y la transformación del negocio turístico a través del desarrollo de nuevas tecnologías.

Tras haber obtenido en tres oportunidades el eCommerce Awards en Argentina, y además el reconocimiento regional en la misma categoría, Despegar.com ingresa al “Salón de la Fama del Comercio Electrónico y Negocios por Internet”, quedando como líderes honorarios y miembros del Advisory Board de los premios.

Pablo Montivero Araya, director de Distribución de la online dijo: “agradecemos al eCommerce Institute por el premio. Se trata de la mayor distinción en comercio electrónico de la región. Que otras instituciones valoren nuestro compromiso de brindar mejores servicios es un reconocimiento a todo el esfuerzo que realizamos para introducir nuevas herramientas y mejoras en la industria”.

La online tiene presencia en 21 países de la región, en sólo 18 años de vida logró impulsar desde sus propios centros de desarrollo de software una serie de metodologías de trabajo innovadoras que llevaron a los equipos de IT a reconvertir la industria del turismo con nuevas soluciones, herramientas y mejores resultados, antes que otros jugadores.

El reconocimiento obtenido como “Líderes del eCommerce en la Industria Turística 2016”, revela que instituciones independientes que auditan el comercio electrónico en la región observan y valoran el diferencial que aporta la tecnología al crecimiento de los negocios.

Carlos Álvarez, director de IT de la online, indicó: “el equipo de IT es responsable de haber creado muchas de las soluciones que hoy son un estándar en el mercado. Continuamos en el camino de impulsar nuevas soluciones que el mercado todavía no ofrece, como nuestras soluciones mobile”.

Otra tarea que también encara el equipo de IT hace más de 10 años es la formación del talento capaz de aceptar estos desafíos. A través de “Jóvenes de Alto vuelo”, un programa de Despegar.com University, aproximadamente unos 100 estudiantes de IT por año  pasan por la experiencia de convivir con tecnologías, tareas y proyectos que aún desconocen, pero que los ayudan a fortalecer las prácticas y aprendizaje que llevó a la online a ocupar un lugar destacado.

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