Bancomer y Afore XXI Banorte con la peor atención a usuarios
Finanzas jueves 15, Jun 2017- Reporte de Condusef
La Condusef reprobó a BBVA Bancomer y a la Afore XXI Banorte en el Índice de Desempeño de Atención a Usuarios.
Bancomer y Banorte reprobaron en atención a usuarios para banca y Afore, respectivamente, reveló la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Al dar a conocer el Indice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) al primer trimestre del año, el presidente de la Condusef, Mario Di Costanzo, informó que el organismo impuso 293 sanciones derivadas de la atención a clientes en el primer trimestre del año, por un monto de 8.87 millones de pesos.
Precisó que el sector de los bancos tuvo un IDATU promedio de 8.23 puntos, de un total de 10, menor al 8.27 del trimestre inmediato anterior y con el 8.22 del mismo trimestre de 2016.
«Se observa un deterioro en el desempeño del sector», con calificaciones a la baja desde el tercer trimestre del año pasado.
Detalló que de los 12 bancos observados, que concentran 98 por ciento de las quejas, solo Bancomer obtuvo una calificacion reprobatoria en el IDATU, con 5.95 puntos, seguido de Banorte IXE, con 7.08 puntos.
Junto a estas dos entidades, Citibanamex, BanCoppel y Santander, se colocaron por debajo del promedio del sector.
Mientras que los bancos que tuvieron la mejor calificacion fueron Banco Famsa, con 9.15 puntos; seguido por Banco del Bajio, con 9.10, y banco Invex, con 8.88 puntos.
El presidente de la Condusef refirió que las principales causas de reclamación en los bancos derivaron de tarjetas de débito y crédito con cargos no reconocidos, con 18 mil reclamos.
En tanto que entre las principales fallas se encuentra no emitir las respuestas en tiempo, respuestas incongruentes, incumplir con el compromiso de pago, diferir audiencias sin beneficio para los usuarios o no acudir a las mismas.
