Por errores, pérdidas de 4,303 mdp para clientes
Finanzas martes 14, Feb 2017- En bancos
En el periodo enero-septiembre de 2016, los clientes de los bancos perdieron 4 mil 303 millones de pesos por errores operativos de estas instituciones, sostuvo la Comisión Nacional para la protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Los errores operativos de los bancos se refieren a procesos no autorizados por los usuarios que afectan el patrimonio y que se relacionan con domiciliaciones, cobros de comisiones, anualidades de tarjetas, intereses moratorios y abono de intereses.
En enero-septiembre de 2016, se presentaron en Condusef un millón 436 mil 388 reclamaciones de usuarios de la banca por movimientos y operaciones que realizó su institución financiera sin su consentimiento, las cuales sumaron 6 mil 449 millones de pesos.Este tipo de reclamaciones crecieron 28 por ciento en 2016 respecto a 2015, pero los bancos sólo abonaron el 37 por ciento del monto reclamado.
El 50 por ciento de las quejas fueron pocomisiones no reconocidas y 32 por ciento por domiciliaciones mal aplicadas, donde la cargo se realizó dos veces y otro 13 por ciento fue por cobrar intereses no reconocidos.
Además muchas de las reclamaciones fueron porque la cantidad solicitada en los cajeros automáticos no fue entregada.
Del total de reclamaciones, 438 mil 468 fueron para CitiBanamex, 391 mil 465 a Bancomer y 218 mil 925 de Santander. Le siguieron Banorte IXE, inbursa, HSBC y Scotiabank.
En 2016, la Condusef también recibió 28 mil 220 quejas por malas prácticas de despachos de cobranza, lo que significó un reducción de 8 por ciento respecto a 2015, informó el organismo.
La comisión señaló que los despacho de los bancos recibieron 77 por ciento de las quejas, mientras que las Sociedades Financieras de Objeto Múltiple (Sofom) entidades no reguladas, el 13 por ciento.
Los despachos de cobranza que contrató Santander fueron los que recibieron el mayor número de quejas, con 4 mil 742, seguido de BBVA Bancomer, con 3 mil 416; Banamex, con 3 mil 362; Banorte, con 2 mil 833 y Banco Azteca, con 2 mil 184.
