Aeroméxico lanza Aerobot, sistema diseñado para simular una conversación inteligente con uno o más usuarios, para Facebook Messenger

De cinco estrellas

Victoria González Prado

• El Ministerio de Turismo de Bahamas relanzó su sitio web, que brinda una moderna e intuitiva experiencia

La aerolínea lanza Aerobot.

Aeroméxico anuncia el lanzamiento de Aerobot, un chatbot (sistema diseñado para simular una conversación inteligente con uno o más usuarios), para Facebook Messenger que permite a los clientes de la aerolínea buscar vuelos y otros beneficios.

De esta forma, la compañía aérea es la primera en todo el continente americano en utilizar chatbot, disponible en español e inglés. Con él podrán buscar vuelos con Aeroméxico y aerolíneas socias, ingresando información (ciudad de origen/destino y fechas) para poder obtener itinerarios de vuelos y precios. Para completar la transacción, podrán realizar el pago por medio de una transferencia en el nuevo sitio mobile-friendly. (Versión en español para México: http://m.me/AeromexicoMX).

Este servicio también informa status de salida/llegada de un vuelo, ingresando los datos como número de vuelo, ruta y fechas. Provee a los clientes respuestas de preguntas frecuentes, como equipaje de mano sin costo, documentos que son necesarios para viajar, entre otras.

La línea aérea, recientemente lanzó su nuevo ecosistema digital que consiste en un nuevo sitio web, el lanzamiento de una app móvil muy pronto y nuevos mostradores automáticos en aeropuertos que ofrecen una experiencia multicanal para facilitar la manera de viajar.

Brian Gross, subdirector de E-Commerce en Aeroméxico, dijo: “existen muchas razones para que introduzcamos un chatbot; los usuarios en México cada día están más familiarizados con la tecnología en apps en chat y en Facebook”.

“El 73 por ciento de los usuarios de Facebook en México, visitan a las empresas mediante esta red social. Hoy en día, utilizan estos canales, y queremos estar a la vanguardia para brindarles un mejor servicio, asistiéndolos mediante distintas herramientas de inteligencia artificial”, agregó el directivo.

Aerobot nace de una asociación entre Aeroméxico y Yalo, ésta última líder en el ámbito de chatbots que brinda soporte a las distintas empresas para vender y construir relaciones personales con el cliente final en Facebook Messenger y otras plataformas de mensajería digital.

Javier Mata, fundador de Yalo, indicó: “creemos que la interacción con los negocios puede y debería ser tan sencilla como interactuar con los amigos. Afortunadamente, aplicaciones de chat como Facebook Messenger y el reciente progreso en inteligencia artificial hace esto posible. Sólo pequeñas y medianas empresas habían aprovechado esto. Así que cuando Aeroméxico nos dijo que querían mejorar la experiencia del cliente en Facebook Messenger, empezamos a trabajar juntos”.

De esta forma, la aerolínea confirma su compromiso por ofrecer a sus pasajeros mayor tecnología al buscar y comprar vuelos, para mejorar sus servicios y crear una experiencia de viaje única, ágil y más sencilla, desde la planeación del viaje hasta su destino final.

✰✰✰✰✰ Los viajeros ahora pueden reservar sus vacaciones soñadas a las Islas de las Bahamas en el renovado e interactivo sito web Bahamas.com. El Ministerio de Turismo de Bahamas (BMOT por sus siglas en inglés) relanzó  su sitio web que brinda una moderna e intuitiva experiencia e incluye un motor de reservaciones global.

Andre Miller, director de Comunicaciones Globales del Ministerio de Turismo de Las Bahamas, indica “el nuevo motor de reservaciones permite navegar mejor por las Islas de las Bahamas. La gente sabe cómo llegar a Nassau, a Grand Bahama y a otras islas. Hay vuelos directos. Sin embargo, no exploran las otras islas de la familia porque no saben cómo llegar. La nueva característica de reservaciones, conecta a las aerolíneas domésticas y a las internacionales, haciendo más fácil para los viajeros llegar a algunas de esas islas, a las que no se puede volar directo, como, Rum Cay o Berry Islands por ejemplo”.

El sitio web atrae a 250,000 visitantes únicos cada mes con un millón de vistas a la página mensualmente e incluso hasta 300,000 visitantes únicos ven el sitio  cada mes, agregó Miller.

Seguramente el nuevo motor de reservaciones animará a la mayoría de esos visitantes a reservar su viaje a Las Bahamas, después de ver todo lo que el destino multi-islas tiene para ofrecer.

“Miles de personas siempre visitaban nuestro sitio web en busca de información acerca de las Islas de Las Bahamas, pero después tenían que dejarla para reservar sus vacaciones de otra manera. Eso deja espacio para distracciones y da tiempo para considerar otros destinos. El nuevo motor de reserva está a solo uno o dos clics de distancia, mientras que el interés por Las Bahamas es altísimo,” comentó Miller.

El sitio también es más colorido e interactivo. Bahamas.com incluye videos y blogs que contienen historias sobre las actividades que los huéspedes pueden realizar. Los blogs cubren un amplio rango de categorías: pesca, buceo, consentimiento, vida nocturna, botes, deportes acuáticos, culto y romance.

“Mantuvimos el mapa de Las Bahamas para que las personas puedan ver la cercanía a importantes lugares como lo es Florida. Contamos con una versión para móviles mucho más amigable y así estar en la tendencia en aumento del uso de aparatos móviles para reservar.

“Hemos brindado una mayor importancia a las redes sociales. Contamos con una característica en el homepage que da una idea de lo que está sucediendo, cuando la gente utiliza el hashtag Bahamas, visit The Bahamas o it’s better in The Bahamas.

También destaca a distintos proveedores, restaurantes y otras actividades y atracciones, permitiendo a los viajeros no solamente reservar fácilmente, sino también planear su viaje completo.

Miller asegura también, “hemos construido este sitio para estimular un impacto económico más profundo por medio de todas las personas que tienen una participación dentro de la industria cuando se trata de turismo”.

Las Bahamas están ubicadas solo a 50 millas al sudeste de la Florida. Se componen por 700 islas y más de 2,000 cayos distribuidos en las aguas del océano Atlántico. Con más de 30 islas y cayos habitados, Bahamas sorprende a por su combinación de cultura, gastronomía, historia y entretenimiento.

Para visitar y disfrutar Las Bahamas, encontrará más información en: www.bahamas.com.

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