Aumentan reclamaciones a bancos por errores del cliente
Finanzas lunes 11, Jul 2016- Transacciones por 563.4 mdp
Las reclamaciones a bancos por errores del cliente se incrementaron 36.5 por ciento en el primer trimestre del año.
En los tres primeros meses del año se efectuaron 12 mil 684 reclamaciones a bancos por un monto de 563.4 millones de pesos, derivadas de “error operativo del cliente”, informó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Señala que en el primer trimestre del año las reclamaciones por este tipo de errores se incrementaron 36.5 por ciento, mientras que el monto que representaron es superior en 60.9 por ciento al del mismo periodo del año pasado.
Por “error operativo del cliente” se entiende aquellas operaciones que el cliente reconoce haber efectuado, pero al mismo tiempo afirma haberlas realizado de forma equivocada, como pagos duplicados, errores en el número de cuenta o en el número CLABE cuando se trata de alguna transferencia electrónica (SPEI), en el monto de los pagos o depósitos y en las operaciones a través del teléfono celular, o bien en algún corresponsal bancario.
La Condusef expone que las 12 mil 684 reclamaciones cuyo origen fue el “error operativo del cliente” se presentaron ante 15 instituciones bancarias durante los primeros tres meses de este año.
BBVA Bancomer fue la que más reclamaciones registró por esta causa con ocho mil 143, es decir, 64.2 por ciento del total; seguido de Banorte con dos mil 692, Santander con 590 y Banco Azteca 538; de esta manera, estas cuatro instituciones concentraron 94 por ciento del total.
Los productos financieros que más reclamaciones tuvieron por un “error operativo del cliente” fueron depósitos a la vista, con ocho mil 970; seguido de la tarjeta de crédito, con dos mil 517; es decir, que estos dos productos concentraron 90.5 por ciento de los reclamos.
Por su parte, las operaciones realizadas en las sucursales bancarias fueron las que más reclamaciones originaron con seis mil 828, es decir 53.8 por ciento, lo que significa que en las sucursales bancarias se originaron poco más de la mitad de los reclamos por este concepto.
Luego se ubican las operaciones por Internet de personas físicas y morales, que en conjunto sumaron cuatro mil 428, es decir, 35 por ciento, lo que significa que una de cada tres reclamaciones fueron por algún error operativo del cliente en las operaciones vía Internet.
