Presentan Ifetel y Profeco Soy Usuario
Nacional* martes 7, Jul 2015- Defensa de los derechos del consumidor
Con el fin de privilegiar el derecho de los consumidores, el Instituto Federal de Telecomunicaciones (Ifetel) y la Profeco lanzaron la herramienta digital Soy Usuario, con la cual las personas podrán interponer inconformidades cuando consideren que sus derechos son vulnerados.
En el marco de la presentación de esta plataforma, el presidente del órgano regulador, Gabriel Contreras, dijo que se trata de un canal accesible y amigable para los usuarios que facilita de manera integral la presentación, gestión y resolución de inconformidades.
Soy Usuario genera canales de interacción entre usuarios, prestadores de servicios de telecomunicaciones y la autoridad, además de ofrecer información estadística sobre las desavenencias, lo cual es valioso al momento de elegir un proveedor.
Explicó que el sistema encausa las inconformidades presentadas ante los operadores para que de esta manera sean atendidas conforme a las reglas preestablecidas en cuanto a tiempos de atención y respuesta, subrayó.
“Por cada inconformidad presentada se genera un folio único que será reconocido por la Profeco, el instituto y los operadores, lo que permitirá dar seguimiento a la inconformidad para determinar en qué etapa se encuentra y verificar el cumplimiento de los tiempos de respuesta y solución acordados con los prestadores de servicios”.
