LAN y TAM recibieron el primer y segundo lugar, respectivamente, en las categorías “Mejor Aerolínea de Sudamérica” y “Mejor Servicio de Sudamérica”
Turismo viernes 19, Jun 2015De cinco estrellas
Victoria González Prado
- Pequeñas y medianas empresas turísticas de las siete regiones de Michoacán participan en cursos gestionados por la Sectur Michoacán ante NaFin
- Amadeus da a conocer el informe “Future Traveller Tribes 2030: Building a more rewarding journey”, que da a conocer las necesidades de los viajeros
En el marco del Paris Air Show -una de las ferias del aire más reconocidas y prestigiosas del mundo-, LAN y TAM, miembros de Grupo LATAM, recibieron el primer y segundo lugar, respectivamente, en las categorías “Mejor Aerolínea de Sudamérica” y “Mejor Servicio de Sudamérica”, de acuerdo a la encuesta World Airline Survey, realizada anualmente por la empresa inglesa de estudios de mercado SkyTrax.
Roberto Alvo, VP Senior Network y Flota de Grupo aéreo dijo: “Desde el momento de la fusión hemos trabajado con gran esfuerzo para homologar el servicio y la experiencia de viaje de nuestros pasajeros, es por eso que nos llena de orgullo saber que ambas aerolíneas han sido galardonadas nuevamente por los World Airlines Awards como las mejores de Sudamérica, y nuestro servicio es considerado el mejor de la región. Estos premios reflejan la opinión de experimentados pasajeros y esa es la mayor motivación que podemos recibir. Nos demuestra que estamos en el camino correcto. Nuestro objetivo fundamental es entregar la mejor experiencia de viaje a nuestros pasajeros y convertirnos en uno de los tres mejores grupos de aerolíneas del mundo para 2018”.
En los últimos siete años, las dos compañías han estado en el primero y segundo lugar de forma consecutiva en la categoría de “Mejor Aerolínea de Sudamérica”.
Además del reconocimiento recibido por Grupo LATAM, oneworld, a la que pertenecen, resultó elegida como la “Mejor Alianza de Aerolíneas del Mundo” por tercera vez consecutiva. Este año la ceremonia de entrega de premios se realizó en el legendario Musee de l’Air et de l’ Espace en el marco de la Feria Paris Air Show. Este es un lugar histórico para la industria, ya que es uno de los museos de aviación más antiguos del mundo, contiene más de 150 aviones incluyendo prototipos del Concorde y cohetes suizos y rusos.
La ceremonia es mundialmente conocida en la industria aérea, ya que en ella se distingue a las mejores aerolíneas según la opinión de más de 18 millones de pasajeros, de más de 160 nacionalidades.
Los premios y el estudio de Skytrax -denominado World Airline Survey –es la principal herramienta de referencia acerca de los niveles de satisfacción de las líneas aéreas en el mundo, constituyendo un formato de análisis único que considera la opinión de los pasajeros.
Los premios SkyTrax evalúan la experiencia de los clientes en tierra y a bordo. Son más de 41 aspectos relacionados con la calidad del producto y los niveles de servicio los que son examinados: desde el Check-in y el proceso de embarque hasta la comodidad de los asientos, estado de la cabina, catering, el entretenimiento a bordo y los diversos ítems del servicio. En esta oportunidad, se evaluaron 275 aerolíneas internacionales.
✰✰✰✰✰ Pequeñas y medianas empresas turísticas de las siete regiones de Michoacán participan desde mayo hasta agosto, en una serie de cursos gestionados por la Sectur Michoacán ante NaFin, la banca de desarrollo que apoya la capacitación y prestación económica con apoyo del gobierno federal.
Así lo dio a conocer el secretario de Turismo del estado, Carlos Ávila Pedraza, tras señalar que la acción se programó de manera escalonada y como resultado, se entregaron un total de 269 certificaciones.
En detalle, la Costa michoacana recibió 84 constancias correspondientes a tres cursos; Zamora, 74 constancias correspondientes a dos cursos; Uruapan 61 constancias de dos y Pátzcuaro 50 constancias de dos cursos.
Adicionalmente, se entregaron 16 acreditaciones a Guías de Turistas, luego de que cumplieron los requisitos necesarios para el programa de capacitación que tuvo duración de un año.
En total, fueron 15 las poblaciones beneficiadas con las acciones de NaFin: Uruapan, San Juan de Alima, Morelia, Lázaro Cárdenas, La Piedad, Sahuayo, Tacámbaro, Boca de Apiza y Jiquilpan, entre otras.
La meta de la Sectur es llevar las más nuevas herramientas de conocimiento e inversión a los prestadores de servicios de todas las regiones del estado. La acción se suma a los programas anuales de capacitación y mejora continua para las MPymes michoacanas.
Los giros empresariales a los que se dirige esta información incluyen: Restaurantes, Hoteles, Enramadas, Paradores Turísticos, Fondas, Panaderías, Artesanías, entre otros relacionados con la actividad turística.
Los temas que se programaron son cuatro: Mujeres emprendedoras y empresarias; Cómo promover mi producto o servicio; 13 pasos para elaborar un Plan de Negocios y 20 pasos para abrir o mejorar mi restaurante.
De acuerdo con la agenda de trabajo, las regiones que ya recibieron la capacitación son Costa y región Uruapan.
Viajeros del futuro buscarán experiencias.
✰✰✰✰✰ Ahora que los viajeros han dejado de definirse por características demográficas para identificarse por sus valores, comportamientos y motivaciones, las aerolíneas y otros proveedores de productos turísticos deben aprovechar la abundancia de datos e información que ofrecen las redes sociales para crear “experiencias de compra” personalizadas.
Esta es la principal conclusión del informe “Future Traveller Tribes 2030: Building a more rewarding journey”, donde se describe cómo las aerolíneas y los proveedores de servicios complementarios pueden satisfacer más adecuadamente las necesidades de los viajeros mediante estrategias de comercialización más eficaces y se explica cómo el propio concepto del viaje se trasformará antes de 2030 gracias al mejor uso de los datos del viajero, las nuevas tecnologías y un mayor abanico de canales de venta.
El informe revela que los paquetes personalizados de productos y servicios y la máxima sencillez en los procesos de compra caracterizarán la experiencia turística del futuro. En los próximos años, surgirán simultáneamente nuevas vías de venta que pueden dividirse en canales de “inspiración” (smartphones, tablets o sets de realidad virtual), y canales de “información” más centradas en la compra en sí y en contenidos simplificados.
Los datos se convertirán en el recurso más valioso al alcance de las aerolíneas y aportarán importantes ventajas competitivas a las compañías que sean capaces de recabarlos y utilizarlos de manera eficaz. Describe cómo durante la próxima década las nuevas tecnologías y técnicas para recabar y utilizar los datos llevarán a la experiencia del viajero hasta un nivel de personalización sin precedentes.
Según Robert Sinclair-Barnes, director de Marketing Estratégico de IT para Aerolíneas de Amadeus: “La primera fase del nuestro estudio se dedicó a identificar quiénes serán los clientes de los proveedores de servicios turísticos en el futuro; el informe que presentamos proporciona a las aerolíneas y a sus proveedores de servicios complementarios asesoramiento práctico sobre cómo prepararse para prestar servicio a los segmentos de viajeros emergentes en cada uno de los nueve estadios de la experiencia turística. El conocimiento de las motivaciones de los viajeros y la evolución de sus comportamientos de compra será el elemento que, en último término, permitirá a las aerolíneas y otros proveedores construir una experiencia turística más gratificante e interactiva para los viajeros del mañana.
Lawrence Lundy, consultor principal de ICT para Frost & Sullivan dijo. “es esencial considerar la mejor forma de desarrollar procesos de compra que satisfagan las necesidades de los grupos de turistas del futuro. El grupo de los buscadores de capital social, por poner un ejemplo, encontrará inspiración para sus viajes en las redes sociales y esperará un alto grado de personalización en la oferta de sus proveedores. Los miembros de esta tribu viajera estarán abiertos a recibir nuevos servicios en cualquier fase de su viaje, serán proclives a facilitar sus datos para recibir un trato preferente y se sentirán cómodos con las nuevas tecnologías, como robots de servicio y las aplicaciones de realidad aumentada”.
El informe “Future Traveller Tribes 2030: Building a more rewarding journey” se presentó en el congreso de Merchandising Digital para Aerolíneas de Amadeus, en Bangkok entre el 1 y el 3 de junio pasado. Más de 100 líderes digitales de aerolíneas se reuniron para debatir y analizar las últimas novedades de Amadeus y el sector, que este año incluyen personalización, gestión de experiencias de clientes y diseño de usuario.
Se ha encargado otro estudio: Future Traveller Tribes 2030: Understanding tomorrow’s traveller, informe elaborado por Future Foundation y publicado en abril pasado, en el que se identifica a los seis segmentos clave o “tribus de viajeros” que irrumpirán en la escena del sector antes del final de la próxima década.
