Fijarán reglas para las promociones en teléfonos celulares
Nacional lunes 15, Jun 2015- Atrapan al usuario de manera dolosa
El Instituto Federal de Telecomunicaciones (Ifetel) establecerá reglas para los comercializadores de servicios de valor agregado que usan las redes de las empresas de telefonía móvil para ofrecer juegos y promociones.
El coordinador general de Política del Usuario del órgano regulador, Alfonso Hernández Maya, dijo: “Hay muchos casos en los que de manera dolosa y hasta de mala fe se atrapa al usuario para que automáticamente empiece a tener algún tipo de consumo, sobre todo en planes de pospago”.
El funcionario comentó que este tipo de servicios no son del interés de los operadores de telecomunicaciones, pues ellos dedican sus esfuerzos operativos y comerciales a posicionar sus ofertas en segmentos como el de datos, voz y SMS.
“Conscientes de esto, algunos operadores con los que hemos estado platicando piden contratos muy específicos a los comercializadores previo a que les autoricen el uso de sus redes. Nosotros estamos empezando a identificar el uso de esas buenas prácticas para eventualmente emitir una regulación”.
El objetivo, continuó, es que el usuario tenga claro quiénes son los responsables de estos servicios, para que una vez que la autoridad establezca canales de atención a inconformidades o quejas tenga atención expedita.