Riu Hotels lanza su app que responde a la tendencia de los clientes a consultar y comprar desde sus móviles
Turismo martes 12, Nov 2013De cinco estrellas
Victoria González Prado
- El 43% de los mexicanos está satisfecho con sus proveedores de servicios turísticos: Accenture
- Ruiz Massieu pone en marcha programa para el empoderamiento de la mujer en el turismo
- Stampa de Mar ofrece deliciosos platillos, utilizando pescados y mariscos preparados al carbón
La nueva app de hoteles Riu.
Riu Hotels & Resorts lanza su primera app oficial para dispositivos móviles con pantalla retina: iPhones y iPods. Esta aplicación ha sido desarrollada íntegramente por el equipo web de la cadena hotelera, que responde así a la creciente tendencia de los clientes a consultar y comprar desde sus dispositivos móviles. La aplicación está disponible en español, inglés, alemán, francés, italiano y portugués y ya se puede descargar gratuitamente en Apple Store. La app de Riu ofrece una manera más rápida de consultar y reservar, ya que presenta la información muy visual y sencilla; a la vez que exige menos pasos y campos a la hora de formalizar una reserva. Cómoda e intuitiva, ofrece toda la información sobre los hoteles, con fotos y descripciones, así como las últimas ofertas. La herramienta estará en constante evolución y actualización con las últimas ofertas y nuevas opciones de consulta. Para las mejoras y cambios, el equipo de desarrolladores de Riu se alimentará de los comentarios y sugerencias que los usuarios comparten en la misma App Sotre de Apple. La primera de estas actualizaciones está prevista para el mes de diciembre. Gracias a esta primera evolución, la aplicación se convertirá en universal, lo que significa que no sólo será compatible para iPad, como lo es ahora, sino que será nativa para estas tabletas.
✰✰✰✰✰ La empresa global de consultoría, tecnología y outsourcing, Accenture, realizó un estudio en 32 países -entre ellos México-con objeto de identificar las expectativas de los consumidores en cuanto a servicio, fidelidad y satisfacción, así como los canales que utilizan para comprar en el sector turismo. Entre los resultados, destaca que el 43% de los mexicanos encuestados está satisfecho con sus proveedores de servicios turísticos, mientras que poco más de la mitad se declara satisfecho con su línea aérea u hotel (56%), y sólo el 45% dice ser leal a su proveedor. Señala también que en el último año, el 32% de los mexicanos encuestados cambió de compañía debido a que la nueva le ofrecía un mejor precio o un mejor servicio. A nivel global, el 33% de los vacacionistas del estudio, considera estar bien informado sobre la oferta del sector. El consumidor mexicano demostró ser exigente y estar familiarizado con el uso de la tecnología. 65% de los encuestados mexicanos, declaró que analiza a más de una compañía antes de hacer la compra de un vuelo o la reservación en un hotel. La mayor parte de las compras las hacen por medio de Internet (72%), y sólo el 21% aún utiliza agencias de viajes o el propio establecimiento del proveedor. De acuerdo con el estudio de Accenture, las características que más valoran los turistas mexicanos encuestados son: calidad (66%), buen servicio (65%), variedad en productos y servicios (56%) y precios competitivos (56%). Por otro lado, de aquellos encuestados en México que reportaron haber cambiado de proveedor, 48% dice haberlo hecho por cuestión de precios mientras que el 35% reporta que se cambió debido al servicio al cliente. El estudio resalta que el sector turismo, entre todos, es el que cuenta con consumidores de mayor poder adquisitivo. Igualmente, subraya que una tercera parte de los consumidores, tanto de mercados emergentes como maduros, han hecho una compra para viajar en los últimos seis meses. “El sector turismo ha experimentado una rápida evolución y los prestadores de servicio deberán adaptarse a ella. Hoy en día el vacacionista mexicano es más sofisticado; está dispuesto a comprar en línea y espera el mejor servicio, al mejor precio. Ante la posibilidad de un auge del turismo mexicano, el reto de las empresas en esta industria será poder conocer a su consumidor y diseñar una oferta a la medida que cumpla con sus expectativas”, comentó Sergio Naylor, socio director de la industria de productos de Accenture México. Cabe destacar que el estudio es un proyecto de investigación anual que evalúa el comportamiento de los consumidores sobre el servicio de atención al cliente y las prácticas de marketing y ventas.
✰✰✰✰✰ El restaurante Stampa de Mar ofrece deliciosos platillos utilizando en varios de ellos el carbón, lo que da un sabor único a cada una de sus especialidades: Parrilladas de mariscos, hamburguesas de camarón o salmón, tostadas de atún, pulpo a las brasas, atún sellado al carbón, crema y ceviche Stampa, y la amplia variedad de ingredientes y sazonadores para preparar los cocteles al gusto de los comensales. El restaurante está en la colonia Roma, dentro de un acogedor local en un ambiente cosmopolita y relajado. “Las Noches del Chef” evento característico del lugar volverá a realizarse todos los jueves y como es costumbre se invitará a un chef que preparará un menú especial. El pasado jueves fueron invitados Alfonso Lara y su hijo Luis Alfonso Lara, quienes prepararon la receta mejorada del arroz a la tumbada, uno de los platillos tradicionales más reconocidos de Veracruz. Su nombre se debe a que al servirlo hay que hacerlo a la tumbada, es decir “al aventón” y quitarlo del fuego de inmediato. La gente de Alvarado lo ha perfeccionado agregando una serie de condimentos, que lo convierten en el plato que tanta fama ha dado a Alvarado en Veracruz, en México y en el mundo. De acuerdo a las distintas temporadas se disfrutan ostiones en su concha, muelas de cangrejo y almejas vivas. Hay alternativas para quienes prefieren carnes rojas, que son acompañadas con distintas opciones de cava. Además el restaurante cuenta con una amplia selección de postres que se maridan con licor café. El lugar muy pronto se renovará en todos aspectos, presentando una nueva imagen, así como nuevos platillos. Stampa de Mar presenta jugosos y aromáticos manjares, dando como resultado una agradable experiencia gastronómica y un deleite para los sentidos. Más información: www.stampademar.com.mx
✰✰✰✰✰ La secretaria de Turismo, Claudia Ruiz Massieu, puso en marcha el Programa para el Empoderamiento Económico de la Mujer en el Sector Turístico, con el cual, se impulsará y facilitará el desarrollo de micro, pequeñas y medianas empresas turísticas dirigidas por mujeres. En un trabajo conjunto con el Instituto Nacional de las Mujeres (InMujeres), se canalizarán fondos y financiamiento fresco para las pequeñas y medianas empresas turísticas, además de que se brindará capacitación y consultoría, a fin de incrementar la competitividad y productividad. Ruiz Massieu, acompañada por la titular del InMujeres, Lorena Cruz Sánchez, y el gobernador de Michoacán, Fausto Vallejo Figueroa, informó que a este programa pueden acceder las mujeres del sector turístico, en lo individual, integradas en grupos sociales o en organizaciones de productores que quieran superarse y seguir con sus proyectos turísticos para sacarlos adelante. El turismo, enfatizó, es clave para ayudar a las mujeres a lograr la independencia económica, el liderazgo y la participación social, “y estoy decidida a fortalecer su papel y sus oportunidades en el sector turístico”. Explicó que en una primera etapa se trabajará con los estados de Michoacán y Guerrero en un programa piloto que luego se extenderá al resto del país, una vez identificadas las buenas prácticas, dificultades y áreas de oportunidad. “El turismo ofrece oportunidades de una vida mejor, y, sobre todo, ofrece grandes oportunidades para los jóvenes y las mujeres”, externó Ruiz Massieu, quien señaló que el sector turístico emplea a un porcentaje mucho más elevado de mujeres que la mayoría de los otros sectores económicos. Como parte del seguimiento a la construcción y la implementación de la equidad de género en todos los sectores de la sociedad, la secretaria de Turismo, y la presidenta del Instituto Nacional de las Mujeres firmaron el Convenio Marco de Colaboración que tiene el propósito de promover y fomentar en el sector turístico, las condiciones que posibiliten la no discriminación, la no violencia, la igualdad de oportunidades y de trato entre los géneros, dentro de los destinos turísticos del país. La Sectur y el InMujeres pretenden hacer de este acuerdo, un punto de partida para el intercambio de información, análisis y experiencias que permitan impulsar la perspectiva de género y ayudar en la construcción de una sociedad más justa y equitativa. Ambas instituciones diseñarán presupuestos con enfoque de género dentro del sector turismo, intercambiarán datos estadísticos, investigaciones, materiales informativos, desarrollo de productos de interés para lograr sus objetivos. El Convenio destaca que México es y será un país mejor, cuando las decisiones se toman entre mujeres y hombres, por lo que es necesario un proceso de transformación cultural para lograr la equidad total en la toma de decisiones y la igualdad de oportunidades. La colaboración entre ambas instituciones fortalecerá la equidad de género entre los diferentes sectores de la sociedad, principalmente en el turístico, y dará cumplimiento al mandato de la Ley General de Turismo, en concordancia a los principios de la Política Nacional Turística, el Programa Sectorial de Turismo e, inclusive, del Programa Nacional de Derechos Humanos, en virtud de los beneficios e impacto de este Convenio.
