La Oficina Española de Turismo patrocinó la Quinta Asamblea de la Asociación Metropolitana de Agencias de Viajes
Turismo jueves 30, May 2013De cinco estrellas
Victoria González Prado
- México, tercer lugar mundial en número de seguidores en redes sociales interesados en turismo
- Alaska Airlines, reconocida por el Estudio 2013 de Satisfacción al Cliente, en Norteamérica
- Rendez-vous Canadá, en Ottawa, reunió a cerca de mil 500 delegados de turismo
Inaki Gaztelumendi, César Romero, Ángel Álvarez y Álvaro Renedo.
César Romero, presidente de la Asociación Metropolitana de Agencias de Viaje, realizó su quinta asamblea del 2013, con la participación de sus asociados y contando con el patrocinio de la Oficina Española de Turismo (OET). Álvaro Renedo, director en México de la OET, agradeció la oportunidad para mostrar las novedades y servicios que tiene España para el viajero internacional. Inaki Gaztelumendi, asesor de la Red de Ciudades AVE (Alta Velocidad Española), explicó las ventajas que existen al utilizar la novedosa red de trenes que circulan a una velocidad de hasta 350 km/h y que acorta los tiempos de recorridos entre las principales ciudades españolas, ampliando la oferta y proporcionando una mayor satisfacción a los viajeros nacionales e internacionales. La Red de Ciudades AVE está concebida para recorrer la historia de España y para que el viajero disfrute al máximo la red que comprende 17 destinos conectados entre sí; Antequera, Barcelona, Calatayud, Ciudad Real, Córdoba, Cuenca, Lleida, Madrid, Málaga, Puertollano, Segovia, Sevilla, Tarragona, Valencia, Valladolid, Yebes y Zaragoza, los cuales son referencia clave de la historia, gastronomía, cultura y entretenimiento. Además, AVE cuenta con el “Spain Pass Alta Velocidad”, para el mercado español e internacional, con un excelente servicio a bordo y con un sistema de penalización en algunas ciudades en las que se reembolsa el 100% del costo del pase si el tren llega 5 minutos después de la hora estipulada. Ángel Álvarez, director Regional de Ventas de Rail Europe, habló de los nuevos pases y boletos punto a punto, disponibles en los 35 diferentes sistemas ferroviarios con los que cuentan, que conectan con las principales ciudades europeas. Gary Stone, director general en México para Sabre Travel Network, agradeció la bienvenida que ha recibido por parte de la industria y de los agentes de viajes, y recordó que Sabre Travel Network continuará brindando los mejores y más novedosos servicios para que a su vez puedan ofrecer esto mismo a sus clientes. Gonzalo Robles, subdirector nacional de Ventas Agencias de Viajes y Cuentas de Aeroméxico, habló sobre las renovaciones y cambios que están realizando en su flota para ofrecer mejores productos y servicios, mencionó que en breve estarán volando a Asia en el Dreamliner (Boeing 447), que cubrirá rutas de largo alcance y señaló que siguen trabajando en optimizar la puntualidad, las adecuaciones e itinerarios. En lo relacionado al tema de abordaje, ya están implementando el proyecto de la tercera pista y de acuerdo a las peticiones y a la demanda por parte de los viajeros, los vuelos desde Toluca a Monterrey, Guadalajara, Cancún y Acapulco, a partir del próximo mes de junio tendrán un cambio en los horarios de vuelos para viajes de negocios. Destacó los servicios con los que ya cuentan, como: AM Plus, Abordaje prioritario, Maletas de regreso con prioridad, Socios Oro, Titanio y Sky Plus, Web check in y los 48 mostradores automáticos con los que cuentan para un mejor servicio a pasajeros. En su oportunidad, César Romero agradeció la asistencia de los socios y mencionó que están ya trabajando en los detalles de la próxima convención, sin mencionar aún dónde se realizará este año; sin embargo, destacó que será un viaje inolvidable que disfrutarán al máximo. Agradeció el apoyo de la Oficina Española de Turismo por su participación y a Eduardo García Hidalgo, director general de la empresa Grupo de Asesores de Negocios, por la exposición “Servicios Turísticos Sujetos a la Tasa Cero”, que resultó de gran interés entre los asistentes, ya que sirvió para disipar las dudas sobre la forma en que la autoridad fiscal registra la venta de paquetes al extranjero y cómo estos servicios de mediación tasa 0% deben ser aplicados correctamente. Estas conferencias están pensadas para fortalecer las actividades y los servicios que ofrecen los socios de la Metropolitana, ya sea en el ámbito de capacitación de su personal, desarrollo y fomento del factor humano o cómo en éste caso para brindar herramientas que proporcionen un mayor soporte a los agentes de viajes en cuanto a manejo y funcionamiento de sus empresas.
✰✰✰✰✰ México ocupa el tercer lugar mundial en el número de seguidores en redes sociales interesados en turismo, según el ranking elaborado por eTourism Monitor (Monitor de Turismo en Línea), al registrar más de 885 mil seguidores en la cuenta oficial de Facebook de la página visitmexico.com. El primer lugar lo tiene la oficina de Turismo de Australia, con más de 4.6 millones de seguidores en Facebook; seguido por el Reino Unido, con 1.1 millones. eTourism Monitor mide el número de seguidores que a nivel mundial tienen las organizaciones de turismo de cada país en la red social y depende del Instituto de Turismo de la Universidad de Ciencias Aplicadas de Suiza Occidental Valais (HES-SO Valais). En su reporte, elaborado a principios del mes de mayo, ubicó a México en el tercer sitio por el número de seguidores de la página visitmexico.com. El cuarto lugar lo ocupa Croacia, con 815 mil contactos en Facebook, seguido por Nueva Zelanda, con un número casi similar; España, con 809 mil; Irlanda, 765 mil; Noruega, 718 mil; Alemania, 506 mil, y Suiza, con poco más de 500 mil seguidores en la red social. Dentro del ranking de eTourism Monitor, México supera a países como Estados Unidos y Canadá, los cuales se ubicaron en los sitios 11 y 12, respectivamente, con 492 mil y 457 mil seguidores en Facebook. Se señala que “el notable crecimiento del turismo demuestra con éxito la estrategia de los medios de comunicación social, que influyen en la forma en que la gente viaja”. Los resultados del reporte están disponibles en: http://etourism-monitor.ch/themen/national-tourism-organisations-nto-facebook-international-benchmark-2013
✰✰✰✰✰ Los resultados del Estudio 2013 de Satisfacción en Norteamérica, reconocieron una vez más a Alaska Airlines como la línea que brinda el mayor índice de satisfacción al cliente en el mercado y también la más alta en el segmento evaluado entre 2008 y 2012. Brad Tilden, presidente y CEO de la aerolínea, aseguró que: “Ganar este premio por sexto año consecutivo, acredita a los 13 mil empleados de Alaska Airlines y Horizon, quienes muestran su dedicación a nuestros clientes todos los días y en todos los vuelos.” En la encuesta anual, la aerolínea fue catalogada como la más alta en seis de los siete parámetros que evaluaron los viajeros. El Estudio 2013 de J.D. Power and Associates está basado en la respuesta de más de 11 mil 800 pasajeros que volaron entre abril del 2012 y marzo del 2013. El estudio mide la satisfacción general del cliente a partir del desempeño de siete medidas (en orden de importancia: costo y tarifas, tripulación, servicios a bordo, equipo, abordaje/ descenso/equipaje, check-in y reservaciones. Las “aerolíneas tradicionales” se definen como líneas que operan equipos multi-cabina y tienen hubs en varios aeropuertos.
✰✰✰✰✰ Hace un par de semanas se realizó la trigésima séptima edición de Rendez-vous Canada (RVC) en Ottawa, Ontario, evento en el que hubo más de 23 mil entrevistas de negocios durante cuatro días y reunió a cerca de mil 500 delegados de turismo. Las citas de negocio entre los touroperadores mayoristas, vendedores de paquetes internacionales y delegados de turismo, buscaron nuevos productos, servicios y paquetes atractivos y adecuados para cada mercado, con el fin de entregar productos sobresalientes al consumidor final. “El turismo es el promotor económico fundamental en Canadá, genera 15 mil millones de dólares en ingresos por turismo internacional. Rendez-vous Canadá es un catalizador de estos ingresos, al mostrar a tantos compradores de primer nivel los productos de turismo auténticos de Canadá, lo que produce cientos de millones de dólares en contratos”, dijo Michele McKenzi, presidente y director general de la CTC. Entre los temas que trataron con los 12 touroperadores mexicanos destacó el programa Canadian Signature Experiences (CSE, antes llamado Signature Experiences Collection), colección de productos turísticos excepcionales y atractivos de cada región de Canadá, y el nuevo sitio de internet, fuente de inspiración para los compradores; aquí los viajeros serán motivados a compartir sus experiencias en Canadá por medio de historias, fotografías y videos. “Los turistas mexicanos cada vez están más interesados en explorar Canadá. En los últimos meses han sido aprobadas el 95% de las visas que se tramitan, claro ejemplo de nuestro crecimiento es el incremento de visitas a Canadá del 25% en Semana Santa de este 2013 comparado con 2012. Nuestra prioridad es motivar y facilitar el acceso a Canadá”, declaró Jorge Morfín, director general de la Comisión Canadiense de Turismo en México. La próxima edición de Rendez-vous Canadá será del 27 al 30 de mayo en el Centro de Convenciones de Vancouver, en Vancouver, Columbia Británica.
