El otro ADN de American Express
¬ José Antonio López Sosa lunes 18, Mar 2013Detrás del Poder
José Antonio López Sosa
Puebla, Puebla.- El viernes pasado en este espacio compartimos la información con relación a las controversias de los usuarios bancarios en el año 2012, donde Banamex y BBVA Bancomer resultaron los bancos con más controversias y mayor índice de resoluciones a favor de los quejosos.
American Express Company (México) también tiene interesantes números durante el año pasado.
Su campaña mediática habla del ADN y lo relaciona con el servicio a sus tarjetahabientes, sin embargo de acuerdo a datos de Condusef, otra parte de su ADN no está relacionado con esa imagen de eficiencia.
Durante 2012 fueron 619 las controversias presentadas, de 572 quejas en torno a sus tarjetas, 343 fueron favorables al usuario.
La mayor parte de las controversias fueron por consumos no reconocidos, lo cual habla de la vulnerabilidad que el sistema de American Express tiene, especialmente cuando no ha introducido la tecnología de chip en sus tarjetas.
A ello hay que agregar los altos costos de anualidad de sus productos y el hecho que cada vez menos negocios reciben las tarjetas American Express por la altas comisiones que cobran.
En México los abusos en el sistema bancario alcanzan hasta las compañías con mayor prestigio en el mundo, como el caso de American Express
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