53 mil personas contra Gas Natural México
¬ José Antonio López Sosa viernes 22, Ene 2010Detrás del Poder
José Antonio López Sosa
Hace no muchos meses, en este espacio expusimos varias quejas de la empresa Gas Natural México, hecho que llevó a una reunión que sostuvimos con su encargada de relaciones públicas, quien nos prometió atenderlas una a una. Pactamos hacer una entrevista radiofónica para que contestara a los quejosos, lamentablemente esta nunca llegó. Gas Natural es una empresa privada cuya atención al cliente es pésima, por lo menos en la ciudad de México, por los escasos centros de atención al público que tiene. Sin necesidad de pagar un sondeo profesional, haciendo una encuesta de banqueta, podremos observar que la mayoría de la gente tiene una pésima imagen de esta empresa, a pesar que la gente en su corporativo opina lo contrario.
En Ciudad Juárez, Chihuahua, además de ser una de las ciudades más peligrosas del planeta, según las cifras oficiales, padecen también del pésimo servicio de Gas Natural México. Una diputada federal de nombre María Antonieta Pérez, congregó las quejas de más de 53 mil usuarios de dicho servicio, exigiendo el respeto a los costos y el respeto al cliente, además prometió solicitar al Congreso federal le sea retirada la concesión a esta empresa. Según los quejosos no hay autoridad que regule la comercialización y sobre todo el precio de venta en aquella ciudad del norte del país.
Me parece que es una fuerte llamada de atención más para Gas Natural México, la voluntad de sus funcionarios -cuando menos con quienes tuvimos contacto- es de mejorar el servicio y la calidad en la empresa, sobre todo en el trato al público; sin embargo, de nada vale el esfuerzo si continúan las quejas por miles y sobre todo, cuando el común denominador de todas es básicamente los cobros excesivos que no necesariamente tienen que ver con la tarifa del gas natural en nuestro país.
El Estado mexicano tiene de nuevo el reto de proteger a la ciudadanía, o bien, de caer en la condición histórica de defensa al empresario a pesar de los pesares. Me parece que debe revisarse minuciosamente la actividad comercial de Gas Natural México y exigirle una serie de infraestructura mínima en la atención al cliente. Pese a que no son monopolio tienen a cientos de miles de clientes cautivos y ante ello, nos dejan ver únicamente la falta de compromiso. Difícilmente pueda tratarse de una “campaña negra” por lo que es más fácil revisar la estructura interna que hacer caso omiso a medios y ciudadanos.
UN PASO ADELANTE EN LA CASA DEL NIÑO MALTRATADO
En breve comenzará la etapa informativa de la “Casa del Niño Maltratado”, creada por la Asociación 11 de Noviembre, AC del predio “La Angostura” al suroeste de la ciudad de México. Cuentan ya con los permisos correspondientes por las autoridades competentes para abrir dicho centro de atención y en los siguientes días comenzará la campaña informativa y los métodos de diagnóstico para saber en qué casas padecen problemas de violencia intrafamiliar, que suelen convertirse en severos casos con adultos que inclusive, llegan al extremo de la delincuencia como consecuencia. El diagnóstico será abierto para quienes consideren tener un problema de esta naturaleza en sus familias, a través del correo electrónico con gusto vinculamos a los interesados con dicha agrupación.
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